Точки пересечения наших рабочих траекторий
Каждый запрос проходит через несколько проверочных этапов прежде чем попасть к нужному специалисту. Это занимает от восьми до двадцати четырёх часов в зависимости от сложности задачи и текущей нагрузки аналитического отдела.
Инициировать диалог
Опишите ситуацию или вопрос настолько подробно, насколько считаете нужным. Чем больше контекста получит наша команда, тем точнее будет первоначальная реакция.
Что происходит после отправки
Автоматическая регистрация
Система фиксирует ваше обращение и присваивает ему уникальный идентификатор. На указанную почту приходит подтверждение с этим номером — сохраните его для последующих обращений.
Распределение по специализации
В течение рабочего дня запрос попадает к специалисту, который занимается именно вашим направлением. Это может быть методист, технический консультант или координатор программ.
Формирование ответа
Специалист изучает контекст и готовит развёрнутый ответ. Иногда требуется дополнительная консультация с коллегами — в этом случае сроки немного увеличиваются, но вы получаете более полную информацию.